Настоящая Политика возврата и обмена регулирует порядок возврата товаров, приобретённых в официальном интернет-магазине RIVA-PROFI.
1. Общие положения
Мы работаем в соответствии с законодательством Европейского союза о защите прав потребителей.
Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при соблюдении условий, указанных ниже.
Возврат возможен только для товаров, приобретённых в интернет-магазине RIVA-PROFI.
2. Условия возврата товара
Возврат товара возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не использовался и не имеет следов применения;
- товар сохранён в первоначальном товарном виде;
- упаковка не вскрыта и не повреждена;
- сохранены все защитные пломбы, наклейки и маркировка производителя;
- товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату.
Важно:
Товары с вскрытой упаковкой, следами использования, а также профессиональные материалы для маникюра после вскрытия возврату и обмену не подлежат.
3. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с нормами ЕС, возврату не подлежат:
- косметические и профессиональные материалы для ногтей после вскрытия упаковки;
- товары, которые по соображениям гигиены и безопасности не могут быть возвращены после открытия;
- товары, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае получения товара с производственным браком, повреждениями или при ошибке комплектации заказа:
- покупатель обязан уведомить магазин в кратчайшие сроки после получения заказа;
- необходимо предоставить фото или видео подтверждение дефекта или ошибки.
В таких случаях:
- расходы на возврат товара оплачиваются магазином;
- покупателю предлагается замена товара или возврат денежных средств.
5. Порядок возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с нами по электронной почте:
office@riva-profi.com - Указать номер заказа и причину возврата.
- Дождаться подтверждения и инструкций от службы поддержки.
Возврат товара осуществляется только после согласования с магазином.
6. Возврат денежных средств
- возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был оплачен заказ;
- срок возврата средств — до 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара и его проверки;
- комиссия платёжных систем (если применимо) может быть удержана согласно условиям платёжного оператора.
7. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами:
8. Заключительные положения
Интернет-магазин RIVA-PROFI оставляет за собой право отказать в возврате в случае несоблюдения условий настоящей Политики.
Настоящая Политика может быть обновлена. Актуальная версия всегда доступна на сайте.